（二十六）銀行網點創(chuang)城實地要求

1.在顯著位(wei)置展示行(xing)業規范（服(fu)務承(cheng)諾、管理細則、服(fu)務標準(zhun)等）；

2.在顯著(zhu)位置宣(xuan)傳展(zhan)示社會主義(yi)核心價值觀和(he)相關(guan)公益廣告(gao)內容不少于3處(chu)（其中(zhong)包括不少于1處(chu)未成年人公益廣告(gao)）;

3.公益廣(guang)告有(you)(you)統一(yi)規劃設計，內容、色調與周圍的城市景(jing)觀風貌相(xiang)融合；有(you)(you)與城市歷史文(wen)化相(xiang)承接、與市民接受方式(shi)和(he)欣賞習慣相(xiang)契合的自創公益廣(guang)告作品；有(you)(you)“文(wen)明健(jian)康 有(you)(you)你有(you)(you)我”公益廣(guang)告宣傳內容，LED屏(ping)滾動字幕(mu)可算公益廣(guang)告，室(shi)內以(yi)(yi)10以(yi)(yi)上間(jian)隔為一(yi)處。

1.在顯著(zhu)位(wei)置(zhi)展(zhan)示行(xing)業(ye)規范（服務承諾、管理細則、服務標準）；

2.有高效的投(tou)訴(su)處理(li)機制（公布投(tou)訴(su)渠道(dao)，24小(xiao)時內答(da)復(fu)，查閱投(tou)訴(su)處理(li)記錄(lu)并回訪）；

3.從業人員(yuan)文明用語(yu)，禮貌待人，規范服(fu)務(wu)，熱(re)情(qing)耐心為客戶服(fu)務(wu)，沒有看到(dao)從業人員(yuan)慵懶(lan)散拖、怠慢群眾(zhong)的現象；

4.無門難進、臉難看、事難辦等突出(chu)問(wen)題，無慵(yong)懶(lan)散(san)拖現象。

1.有明顯禁煙標(biao)識；

2.非吸(xi)煙區沒有(you)吸(xi)煙現(xian)象。

1.設有輪(lun)椅通道(dao)(dao)、扶手、緣(yuan)石坡道(dao)(dao)等(deng)無障礙設施；

2.無障礙(ai)設施管理、使用情況良好(hao)。

1.環境(jing)衛生干凈整(zheng)潔；

2.公共衛生間保潔及時，無明(ming)顯異(yi)味。

1.有符合標準(zhun)的消防(fang)設施；

2.無占用(yong)、堵塞、封(feng)閉消防通道現象。