（二十四）賓(bin)館飯店創城實(shi)地要求

1.在大堂顯著位(wei)置宣傳展示社會主義(yi)核心(xin)價值(zhi)觀和相(xiang)關公(gong)益廣(guang)告(gao)內(nei)(nei)容不少于(yu)3處；公(gong)益廣(guang)告(gao)有(you)(you)統一規劃設(she)計，內(nei)(nei)容、色調(diao)與(yu)周圍的城(cheng)市景觀風貌相(xiang)融合(he)；有(you)(you)與(yu)城(cheng)市歷史文化相(xiang)承接、與(yu)市民接受方(fang)式和欣賞習(xi)慣(guan)相(xiang)契合(he)的自創公(gong)益廣(guang)告(gao)作品；有(you)(you)“文明健康 有(you)(you)你有(you)(you)我”公(gong)益廣(guang)告(gao)宣傳內(nei)(nei)容，LED屏滾動字(zi)幕可算公(gong)益廣(guang)告(gao)，室內(nei)(nei)以(yi)間隔10米為1處；

2.其(qi)他顯著位(wei)置展示不少(shao)于(yu)5處(chu)公益(yi)廣(guang)告（其(qi)中包括不少(shao)于(yu)1處(chu)誠信主題公益(yi)廣(guang)告和(he)1處(chu)未(wei)成年廣(guang)告），兩處(chu)公益(yi)廣(guang)告之間(jian)至少(shao)間(jian)隔10米或均勻分布；

3.有(you)“節(jie)儉(jian)養德”或(huo)“文(wen)明餐桌(zhuo)”“光盤行動”“公(gong)勺公(gong)筷”的(de)(de)溫馨提示（在包廂、就餐大廳等顯著位置(zhi)的(de)(de)墻面每隔10米(mi)設置(zhi)1處，或(huo)在每個餐桌(zhuo)上設置(zhi)提示）。

1.在顯著位置展示行業規范（服務承諾、管理細則、服務標準等）；

2.從業人員文明用(yong)語，禮貌待(dai)人，規范服務：

3.有高(gao)效的投(tou)(tou)訴處理(li)機制（公布投(tou)(tou)訴渠(qu)道，24小時內答復，查閱投(tou)(tou)訴處理(li)記錄(lu)并回訪）；

4.從業(ye)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)文(wen)明用(yong)語，禮貌待人(ren)(ren)，規范服務(wu)，熱情耐心為客戶服務(wu)，沒有(you)看到從業(ye)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)慵(yong)懶(lan)散(san)拖(tuo)、怠(dai)慢群(qun)眾的現象；

5.無門難進、臉(lian)難看(kan)、事難辦(ban)等(deng)突出問(wen)題，無慵懶散拖現象；

6.上班期間(jian)工作人員(yuan)應統一著裝、佩(pei)戴工作牌。

大堂和餐廳有明顯(xian)禁煙(yan)(yan)(yan)標識，且不能擺放煙(yan)(yan)(yan)灰缸，非吸(xi)煙(yan)(yan)(yan)區沒有吸(xi)煙(yan)(yan)(yan)現象。

1.設有輪椅(yi)通道、扶(fu)手、緣(yuan)石坡道等無障礙設施(shi)；

2.無障礙設施管理(li)、使用情況良(liang)好；

3.公共衛生間至少有1個(ge)方(fang)便(bian)殘(can)疾人(ren)、老年人(ren)、傷病人(ren)或(huo)孕婦兒童(tong)使用的帶扶(fu)手的坐便(bian)器或(huo)蹲便(bian)器。

1.有符合(he)標準(zhun)的消防設施；

2.無占用、堵塞、封閉消防通道現象。

無過期(qi)、變質、偽劣食(shi)品。